网上回复的,整个办公室瞬间就忙碌了起来。
陈珂挂断电话,将订单交给一旁的客服人员,这才走过来对李东众人苦笑道:“李总,袁总,这也太耗时了。”
“一个订单,前前后后花了十多分钟。这老太太还算好说话的,口齿也比较清晰。
这要是遇到方言比较重,又或是那种斤斤计较,什么都要问的,恐怕半个小时都有可能。
这些大爷大妈们闲着也是闲着,说不定还准备陪咱们唠唠嗑,这么下去,事情可就耽误了。”
陈珂说完,沈茜几人都微微点头。
这点确实是个问题,而且不比年轻人,这些老人,没看到真实存在的东西,总有点心里发虚。
刚刚那个老太太连续问了好几遍,这个万家网的东西到底是不是远方超市里的东西,是不是都一样,是不是给她挑最好的?
一个订单十多分钟,一个客服人员一天工作10小时,一个人一天下来岂不是最多只能处理60单?
要是按照每单5元的利润来算,客服分走1元,物流分走1元,其他人工成本1元,运营成本1元,到最后一旦能盈利1元就算不错了。
这还是理想情况下,也有可能不赚钱。
耗时耗力,盈利却是不大,甚至没有盈利。
这种模式,顿时让不少人皱起了眉头。
比起远方商城网上直接订单,万家网中间多了一道客服程序,以及一道中转程序,起码提升了10%以上的成本。
难怪其他超市这种模式行不通,不赚钱,耗时耗力,谁愿意干这种事。
陈珂说完,袁成道蹙眉道:“李总,这的确是个问题。
而且这样一来,也分流了超市的生意,实际上相当于咱们多付出了万家网运营的开销成本。
这个成本不低,咱们这里的信息处理部只是一小块,实际上咱们这次总共配备了500名客服人员。
光是这些客服的工资,一个月就超过百万,网站运营,物流运营,几大部门人工成本,再加上日后可能扩招……
林林总总算下来,一个月起码多了上千万的投入。
而实际上,这些客户原本就是咱们的客户,就算咱们不开展这项业务,他们也会来超市购物。
所以,我觉得万家网只能当做临时应急平台运营。
等大雪结束,我们便可以撤销万家网。
每个月可以省去上千万的开支,一年下来就是上亿。
远方的确是可以撑下去,可我觉得没太大的必要。”
袁成道说完,孙涛想了想道:“虽然袁总的话我不完全赞同,可也不是毫无道理。
目前国内国外连锁超市数不胜数,可为什么没人做这个?
不是大家没想到,只是这条路的确是很难走。
超市的消费群体,和商城的消费群体本来就有所差别,这
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