了个心眼,送去有关检测,结果出来的报告显示口红中的羊毛脂和染料都有较强的致癌性。在这里提醒大家,一分价钱一分货!】
配图是该消费者唇部发炎的照片,蜕皮加上红肿,使得嘴唇看上去触目惊心,几张这样的照片之后是质监局出具的检测报告,各种学术名词看不懂没关系,只要看到后面两个大字“超标”就可以了。
咦——好恶心啊。看到这图的人再看看自己拥有的esther的口红,顺利不敢用了,就算不信的人看着这恐怖的图片也要掂量下要不要使用。
这条微博下面有人替博主@了esther的官方微博,也有人@了沈檀的微博,语气恶劣。
【看看你家的产品,别出事了就一声不吭!】
【站出来给个说法啊!是不是捞够本了就不管了?】
【up主一定要维权,支持维权】
【不敢用了,我以前就从不买国内的产品,国货实话实说,就是一个字烂。】
这都上升到了国货优劣了,更有恶俗的新媒体跟风造谣——【esther又摊上大事了!继动物实验之后又传出致癌风险!】
沈檀等的就是它!由于早就有预警,这次的公关危机处理起来,大家得心应手,连会都不用开,一个个指令传达下去,员工们相互配合。
公关部门早有应对的措施,首先在微博放出了准备好的公告,第一波先控制住舆论,站稳立场,他们的产品没有任何致癌风险,采用的是低敏配合,如果有,这位顾客就是特例,公司会妥善处理。
公告表明一开始先对这位顾客的遭遇感到抱歉,随后表示如果真的有这种情况,esther会派人亲自登门拜访,负责医疗费和赔偿金。然后第二条就话风一转,消费者需要拿出医院的证据和订单的截图。
在其后的公关声明中,更严厉地表示,如果这是抹黑造谣esther,将追究这位当事人的责任。最后一点直接点名了造谣的媒体,发了律师函,并且放出了此前安歌和时尚杂志v的道歉报告,以此证明动物实验完全是子虚乌有的事情。
那位当事人也不怕,随后在微博放出了天猫订单截图和医院证明,双方就此在网上开始了一场舆论大战。看热闹的网民为这件事开了n个帖子,从各方面分析这事件,有站顾客的,也有站esther的,更多的人害怕了反转,选择不站队。
一时之间成为网上的热门事件。
公关部门联系了该位当事人,对她的订单和检测报告产生疑问。公关经理打电话过去的时候,他的语气带着想要息事宁人的意味,“王小姐,我是esther的公关经理,姓李,不好意思打扰了,我们在网上看到你的投诉,请问你目前有什么诉求?”
王小姐还以为吓一吓这家公司,
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